A diferenciação das Farmácias Comunitárias em Portugal
A diferenciação das Farmácias Comunitárias em Portugal
As farmácias têm um papel fundamental na jornada dos cuidados de saúde e bem estar da população.
Por outro lado, não nos podemos esquecer que como negócio, têm de ser rentáveis para que possam ser cumpridoras com as suas obrigações perante os colaboradores, fornecedores e acionistas.
Propomos 6 etapas:
- Especialização e Foco:
Identificar nichos: Doenças crónicas, pediatria, geriatria, dermocosmética, nutrição, etc.
Seleção e Formação da equipa: Selecionar os colaboradores que têm as competencias certas. Capacitação específica para atender às necessidades do nicho.
Parcerias estratégicas: Com médicos, nutricionistas, fisioterapeutas, etc., para oferecer serviços complementares.
- Experiência Personalizada e Humanizada:
Atendimento diferenciado: Recepção cordial, escuta ativa, comunicação clara e empatia.
Acompanhamento farmacoterapêutico: Orientação individualizada sobre posologia, efeitos secundários e interações medicamentosas.
Serviços de conveniência: Entrega em domicílio, agendamento de consultas, teleconsultas, etc.
- Inovação e Tecnologia:
Implementação de ferramentas digitais: Aplicações, chatbots, sistemas de gestão de filas, etc.
Autoatendimento e televendas: Agilidade e comodidade para os clientes.
Telefarmácia: Consultas farmacêuticas à distância.
- Marketing e Comunicação Eficaz:
Presença digital forte: Website, redes sociais, campanhas online.
Conteúdo relevante: Dicas de saúde, informações sobre medicamentos, eventos e promoções.
Promoção de serviços diferenciados: Destacar os serviços que distinguem a farmácia da concorrência.
- Responsabilidade Social e Ambiental:
Campanhas de saúde pública: Prevenção de doenças, promoção de hábitos saudáveis.
Descarte correto de medicamentos e produtos de saúde: Proteção do meio ambiente.
Práticas sustentáveis: Economia de energia, água e recursos.
- Envolvimento na Comunidade:
Apoio a eventos locais: Palestras, workshops, campanhas de saúde.
Parcerias com entidades sociais: Doações, ações beneficentes.
Promoção da saúde e bem-estar da comunidade: Atividades educativas e de prevenção.
Implementando estas etapas, as farmácias comunitárias podem diferenciar-se da concorrência, fidelizar clientes e tornar-se um verdadeiro centro de saúde e bem-estar para a comunidade.
Precisa de ajuda a implementar alguma destas etapas? Entre em contacto connosco.
